Política de Devoluciones
Esta Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del ecommerce de SBD.
1. Derecho de devolución
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o incompletos por causas no imputables a SBD.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos excluidos de devolución
Quedan excluidos del derecho de devolución, salvo defecto de fabricación:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con el servicio de atención al cliente de SBD a través del correo electrónico o formulario de contacto indicado en la web.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Seguir las instrucciones facilitadas por SBD para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de SBD o a un producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, SBD asumirá los costes de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, SBD procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a SBD en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. SBD ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con SBD a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
SBD se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.